90
درصد کسب و کار شما را مشتریان وفادار و تنها 10 درصد را مشتریان جدید
تشکیل می دهند ، حفظ ارتباط میان کسب و کار شما و مشتریان شما به اندازه کل
کسب و کارتان ارزشمند است .
کلوپ کارت ، نسل جدید کارت های ویزیت است که علاوه بر اینکه شماره تلفن
و آدرس موسسه یا فروشگاه شما را در اختیار مشتری قرار می دهد و تلفن همراه
مشتری را بصورت هوشمند برای شما ثبت خواهد نمود تا شما نیز با مشتری خود
در ارتباط باشید و او را از خدمات ، تخفیفات ، مزایا و محصولات جدید
فروشگاه و یا موسسه خود بهرمند سازید و به این ترتیب به حفظ بزرگترین
سرمایه فروشگاه و یا موسسه تان یعنی مشتری بپردازید . مشتری بزرگترین
سرمایه هر کسب و کار موفقی است به همین دلیل باید همواره ارتباط با مشتری
را حفظ شود .
سیستم مشتری مداری کلوپ کارت به گونه ای طراحی شده که تنها با دادن
کارت ویزیت خود به مشتری به اتوماتیک شماره مشتری در دفترچه تلفن
الکترونیکی شما ثبت خواهد شد و با قراردادن امکاناتی همچون پنل اس ام اس
رسان ، امکاناتی را فراهم آورده تا به معرفی خدمات و محصولات جدید فروشگاه
یا موسسه خود به مشتریان بپردازید .
با توجه به رقابتی بودن بازار امروزه نیاز است تا همانند یک دوست همراه
مشتری خود شوید و ارتباط خود را با آنها حفظ نمایید. از این رو اولین قدم
برای ارائه خدمات بیشتر به مشتریان ، جمع آوری اطلاعات آنها است که کلوپ
کارت امکاناتی را فراهم آورده تا به صورت کاملاً اتوماتیک و حتی بدون پرسش
از مشتری شماره همراه آنها در دفترچه تلفن الکترونیکی شما ثبت شود و این
بدان معناست که خود آنها این ارتباط را پذیرفته اند.
شما با هزینه اندکی می توانید همیشه در کنار مشتریان خود باشید و ارتباطتان را با آنها حفظ کنید.
چشم‌انداز کلوپ کارت
تبدیل شدن به تاثیرگذارترین کارت ویزیت هوشمند ایرانی و برترین استارتاپ از نظر استفاده کننده ها
ماموریت کلوپ کارت
ما
با بهره‌گیری از اصول مدرن مدیریت منابع انسانی سازمان‌ها و بابه‌کارگیری
امکانات موجود در دنیای فناوری اطلاعات، چارچوبی را توسعه می‌دهیم که هم به
آسانی بتوانند مشتری های خود را داشته و افزایش دهند.
ما معتقدیم که با تسهیل فرآیندها مشتری مداری، قطعا خشنودی و رضایتمندی ایشان در کاروزندگی افزایش می‌یابد.
ارزش‌های بنیادین کلوپ کارت
ما
در کلوپ کارت، این اصول را اعتقاد قلبی خود قرار داده‌ایم و ضمن این که
ایمان داریم رعایت آنها برای تعالی هر سازمان امروزی‌ای کمک می‌کند، توسعه و
اشاعه‌ی آنها را رسالت خود میدانیم:
• شفافیت و صداقت، پیش‌فرض ماست؛ چه در دوستی، چه در کار، و چه در سایر روابط انسانی.
• شادی، مثبت‌نگری، مثبت‌اندیشی و امیدواری، سرلوحه‌ی امور و فعالیت‌های ماست.
• ما به رشد و توسعه‌ی مهارتهای فردی و اجتماعی، و تعالی انسانی توجه ویژه داریم.
• سخت کار می‌کنیم، اما خود را با ماشین اشتباه نمی‌گیریم؛ کار سخت، مستلزم تفریح و استراحت مناسب است.
• کار هوشمندانه‌تر را بر کار بیشتر و سخت‌تر ارجح و اولی میدانیم.
• گوش می‌کنیم؛ سپس باز هم گوش می‌کنیم و به جای دهان مطلق بودن، سعی در درک و فهمیدن طرف مقابل داریم.
• شکرگزاریم؛ به خاطر این همه نعمت و این همه زیبایی و این همه دوستی، و سعی می‌کنیم به نوبه‌ی خود بر آنها بیافزاییم.
• اهداف متعالی و بلند مدت را فدای اهداف کوتاه مدت و زودگذر نمیکنیم و در همین راستا حفظ کیفیت بالا را برخود لازم میدانیم.
• رمز موفقیت و ماندگاری را خلاقیت میدانیم و باکارتیمی خود سعی در تحقق آن داریم.
برنامه جذب نیروی انسانی
فرآیند جذب نیروی انسانی در کلوپ کارت به قرار زیر است:
1. دریافت درخواست همکاری از سوی افراد علاقه‌مند
2. بررسی درخواست‌ها، به لحاظ شناسایی افراد مناسب برای موقعیت‌های شغلی موجود
3. تماس تلفنی برای تنظیم جلسه‌ی گفتگوی حضوری
4. تشکیل جلسه‌ی گفتگوی حضوری و تبادل نظر و دیدگاه نسبت به کار، نسبت به موقعیت شغلی مورد بحث، و نسبت به کلوپ کارت
5. جشن ورود به کلوپ کارت
6. یک ماه همکاری آزمایشی به منظور ایجاد شناخت بیشتر توسط هر دو طرف، در قالب "دوره‌ی نامزدی"
7. توافق برای همکاری بلندمدت
برنامه‌ی جهت‌دهی نیروی انسانی
روز
ورود همکار جدید به کلوپ کارت، باید به روزی خاطره‌انگیز برایش تبدیل شود.
برای رسیدن به این مهم، ما برنامه‌های زیر را اجرا می‌کنیم:
1. معرفی و آشنایی با کلیه‌ی همکاران
2. آشنایی با کلیات فرآیندهای کاری، واحدهاو ...
3. آشنایی با مسئولیت‌های هر فرد
4. برگزاری یک دورهمی کوچک و صرف شیرینی و خوراکی
4. ظرف یک تا سه روز پس از ورود همکار جدید، برنامه‌ای دور همی خواهیم داشت
در بیرون از دفتر شرکت. با هم به کافه‌ای یا رستورانی یا پارکی یا...
می‌رویم و دور هم خوش می‌گذارنیم و با خلق‌وخوی هم بیشتر آشنا می‌شویم.
البته بعد از همه‌ی اینها، یک زحمت هم برای همکار جدیدمان داریم. ایشان
باید در قالب یک مستند به ما بگویند که چه نقاط قوت و چه نقاط ضعفی در
برنامه‌ها، رویکردها و عملکرد کلوپ کارت مشاهده کرده‌اند. بعد از آن در
جلسه‌ای با هم به بررسی برای یافتن راهکارهایی برای اثربخش‌تر کردن نقاط
قوت فعلی و کم‌اثرتر کردن نقاط ضعف فعلی می‌پردازیم.
توضیحات ساختار سازمانی
ما در کلوپ کارت، معتقدیم که ساختار ایده‌آل برای سازمان‌های نوپا که می‌تواند چابکی در عمل و رضایتمندی کارکنان را تضمین کند، ساختار مسطح (flat) است. ما این ساختار را با توجه به نیازمندی‌هایمان، در کنار بخش مدیریت با دو واحد اصلی «طراحی و فنی» و «بازاریابی» سازمان‌دهی می‌کنیم. البته، درست است که قرار نیست ما به طور سنتی از ساختار سازمانی سلسله‌مراتبی تبعیت کنیم، اما به منظور حفظ نظم و جلوگیری از بی‌ساختاری (که آفت بسیار محتمل استفاده از ساختار مسطح است) روال‌های گزارش‌دهی و تصمیم‌گیری مشخصی داریم که در این روال‌ها رو فرآیندها، از رویکرد «مدیریت بر مبنای هدف (MBO)» استفاده می‌کنیم.
